Vos clients repartent contents, et oublient. Ce n'est pas de la mauvaise volonté : laisser un avis demande un effort que presque personne ne fait une fois la porte franchie. Voici les sept raisons les plus courantes, puis le geste qui règle la plupart d'entre elles au moment de l'addition.
1. Ils oublient dès qu'ils sont sortis
À table, l'envie de vous remercier est là. Dix minutes plus tard, votre client pense à autre chose. L'avis se joue pendant qu'il est encore chez vous.
2. Trouver votre fiche demande trop d'étapes
Ouvrir Google, taper le nom de l'établissement, trouver la bonne fiche, chercher le bouton « Donner un avis » : chaque étape en plus fait abandonner une partie des clients.
3. Personne ne le leur demande
Beaucoup de patrons n'osent pas : ils ont peur de passer pour quelqu'un qui mendie des avis. Résultat, seuls les clients très mécontents prennent la peine d'écrire.
4. Le QR code de l'addition part avec le ticket
Un QR code imprimé en petit sur un ticket se remarque peu, et le ticket finit dans une poche. Le support doit rester sur la table ou près de la caisse, bien en vue.
5. La demande arrive trop tard
Un courriel ou un message envoyé le lendemain arrive quand l'envie est retombée. Le bon moment, c'est celui où le client a déjà son téléphone en main pour payer.
6. Ils pensent que c'est compliqué
Certains croient qu'il faut installer une application ou créer un compte spécial. Plus le geste ressemble à ce qu'ils font déjà, comme payer sans contact, plus ils le font.
7. Le support ne donne pas envie
Une feuille plastifiée ou un autocollant décollé finit rangé dans un tiroir. Un objet soigné reste sur la table, et c'est là qu'il sert.
Le geste qui change ça : un présentoir NFC à la caisse
Un présentoir NFC est un support posé sur la table ou près de la caisse, équipé d'une puce. Votre client approche son smartphone déverrouillé deux à trois secondes et votre page d'avis Google s'ouvre directement, sans application.
- Vous enregistrez votre lien d'avis Google sur la puce avec l'application gratuite NFC Tools. Comptez environ une minute.
- Vous posez le présentoir là où le client paie ou attend.
- Au moment de l'addition, vous le présentez : un geste, et la page d'avis est ouverte.
Mode d'emploi complet sur la page Comment ça marche.
Ce qu'un présentoir ne fait pas
- Il ne garantit aucun nombre d'avis : il enlève seulement l'effort de chercher votre page.
- Il ne trie pas les avis : un client mécontent peut aussi s'en servir.
- Il ne travaille pas tout seul : il faut que quelqu'un le montre au client.
- N'offrez rien en échange d'un avis : les règles de Google l'interdisent. Demandez simplement un avis sincère.
Quel modèle pour un café ou un restaurant ?
- Présentoir de table contour doré : pour les tables et le comptoir, dès CHF 54.90.
- Présentoir double puce Google + Instagram : un geste pour l'avis, un autre pour vous suivre, CHF 74.90.
- Présentoir NFC + QR code : le QR code sert aux téléphones sans NFC, dès CHF 44.90.
- Plaque avis Google autocollante : à coller près de la caisse, dès CHF 24.90.
Ce qu'il faut savoir avant de commander
- Paiement unique : pas d'abonnement, pas de frais ensuite.
- Lien modifiable : la puce se reprogramme tant qu'elle n'a pas été verrouillée.
- Livraison offerte, avec numéro de suivi. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires en Asie : comptez 5 à 15 jours ouvrables en Suisse.
- Rien à payer à la réception : douane et TVA à l'importation sont à notre charge.
- Garantie 30 jours satisfait ou remboursé, hors produits personnalisés.