Un client satisfait sort de chez vous, sourit, et oublie de laisser un avis. Ce n'est pas qu'il ne veut pas : c'est que ce n'est pas assez simple. Voici comment changer ça.
Pourquoi les avis Google comptent
Avant de choisir un restaurant, un coiffeur ou un garage, la plupart des gens regardent la note et les derniers avis sur Google. Une fiche avec peu d'avis paraît moins fiable, même si le service est excellent. Plus vos avis sont nombreux et récents, plus vous inspirez confiance et plus vous avez de chances d'apparaître dans la recherche locale.
1. Demandez au bon moment
Le meilleur moment, c'est juste après un bon service : à la caisse, à la remise des clés, en fin de soin. Une phrase suffit : « Si vous avez été content, un petit avis Google nous aide beaucoup. »
2. Supprimez les étapes
Chaque clic perdu fait perdre des avis. Ne demandez pas de « chercher notre commerce sur Google » : donnez un accès direct à votre page d'avis. Pour trouver votre lien, ouvrez votre fiche d'établissement Google et cliquez sur « Obtenir plus d'avis ».
3. Utilisez un support NFC ou un QR code
Une carte, une plaque ou un présentoir NFC posé à la caisse envoie le client sur votre page d'avis dès qu'il approche son téléphone, sans application à installer. Le QR code sert de solution de secours pour les téléphones sans NFC. Un seul geste, trois secondes : c'est ce qui fait la différence.
4. Mettez le support là où le client attend
Près de la caisse, sur les tables, à la réception, sur la vitrine : à hauteur des yeux, là où il a quelques secondes de disponibles.
5. Répondez à chaque avis
Un merci court et personnel montre que vous lisez vos avis. Répondre aux avis moins bons, calmement, rassure aussi les futurs clients.
À éviter
- Ne payez pas pour des avis et n'en faites pas écrire de faux : Google les supprime et peut sanctionner votre fiche.
- N'offrez pas de contrepartie pour obtenir un avis positif.
- Ne demandez pas d'avis positif seulement : demandez un avis honnête.
En résumé
Demander au bon moment, rendre le geste facile et le montrer là où le client passe. Un support NFC fait exactement cela.
Découvrez nos présentoirs, cartes et plaques NFC pour avis Google ou lisez comment ça marche sur la page Comment ça marche.